近年来，渭南市积极践行执法为民理念，以推进规范公正文明执法为主线，坚持整体监督规范与个案监督整改相结合，以规范行政执法投诉举报办理为重要抓手，持续提升执法规范化水平。

健全完善制度机制规范投诉举报程序

针对行政执法投诉举报受理不规范、职责不清、办理不及时、社会满意度不高等人民群众“急难愁盼”问题，在充分调研、广泛征求意见的基础上，结合工作实际，制定出台《渭南市行政执法投诉举报处理办法》，对投诉举报受理机构、职责分工、投诉举报范围和方式、受理和办理、责任追究等方面作出了详细规定，进一步规范了工作程序，确保行政执法投诉有章可循、落地落实，形成“市级统筹、市县联动、分级负责”的工作机制。

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畅通投诉举报渠道注重问题线索征集

在市司法局网站、微信公众号等媒体向社会公开领导信箱、投诉举报电话及邮箱，建立与信访、“12345”热线协作联动机制。完善工作台账，切实做到有诉必接、接诉必查、查必到位、办结必复。各县（市、区）、市级各执法部门也都同步向社会公开行政执法投诉举报方式和途径，全面畅通举报渠道。近年来，共办理各类执法投诉举报500余件，均按要求予以处理并及时回复，群众认可度和满意度逐步提升。

建立跟踪督办机制强化投诉工作问效

确定专人对转办县（市、区）、市级执法部门的投诉举报案件跟踪督办，确保每一个案件都能办理到位、回复到位，确保群众满意。2022年5月，华阴市出租车司机投诉交通运输局在车辆转让中违规设置审批条件，针对此案，市司法局先后3次深入华阴市司法局、华阴市交通运输局、渭南市交通运输局进行督导协调，最终案件依法得以处理，在为群众解决难题的同时，举一反三规范了执法行为，达到了执法效果和社会效果的有机统一。

完善外部监督机制着力提升工作质效

进一步健全完善人大监督和政协民主监督工作机制，从人大代表、政协委员、新闻媒体、律师、企业及群众代表连续聘任4届市政府行政执法特邀监督员300余名，对全市行政执法工作进行监督，累计征集执法问题线索200余条，提出意见建议80余条。在道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治工作中，临渭区邀请3名区政府行政执法特邀监督员，对临渭交警大队道路交通安全执法检查工作进行现场监督，全面提升严格规范公正文明执法水平。

聚力优化营商环境全力护航企业发展

以构建全方位、全覆盖、全流程、全天候的服务企业长效机制为目的，组织开展领导干部包联企业、包联服务对象解难题“双包一解”活动，建立包联工作机制，市司法局科级以上领导干部共包联企业和律师事务所25个，在30个重点企业设立行政执法监测点，加强行政执法监督检查，及时听取企业对执法工作的意见建议，第一时间了解和整改行政执法中存在的问题，有力有效推进行政执法规范化建设，为企业健康发展提供了强有力的法治保障。